Progetta la perfetta esperienza del cliente con Customer Journey Designer per automatizzare tutte le comunicazioni con i tuoi clienti. Messaggi personalizzati in tutte le fasi del percorso del cliente. Le funzioni Pre- e Durante-Soggiorno sono possibili solo con il Customer Experience Hub.
Libreria
In questa sezione puoi gestire il tuo Viaggio Ospite dalla prenotazione alla partenza.
Visualizza per:
Puoi scegliere se vuoi vedere tutti i messaggi o solo quelli attivi
2. Attivazione e disattivazione dei messaggi:
Puoi attivare (segno di spunta verde) o disattivare(croce rossa) i messaggi cliccandoci sopra
Modifica, visualizza ed elimina i messaggi
Modifica i tuoi messaggi utilizzando l'icona Modifica
Sarai reindirizzato alla scheda Messaggio
Visualizza il tuo messaggio utilizzando l'icona Anteprima
Elimina il tuo messaggio utilizzando l'icona Elimina
Crea un nuovo messaggio
Fare clic su "Nuovo messaggio" per creare un messaggio.
Ora puoi scegliere se creare un Pre-Soggiorno, Durante-Soggiorno o Post-Soggiorno
Ogni nuovo messaggio è inattivo per impostazione predefinita e non può essere utilizzato fino a quando non viene attivato manualmente in libreria
Impostazioni
Verrai automaticamente reindirizzato alle impostazioni dopo aver selezionato a tipo di messaggio. Qui puoi fare impostazioni individuali.
Specificare il nome del messaggio, il nome del mittente e l' indirizzo e-mail
Specificare come messaggio deve essere inviato e-mail o SMS). Se la e-mail indirizzo non è disponibile, è possibile inviarlo tramite SMS.
Aggiungi un questionario al tuo messaggio che hai creato
Specifica il numero di giorni (prima/dopo X giorni) e l' ora di invio. Assicurati che l'ora di Berlino (MEZ) sia presa in considerazione qui.
Hai la possibilità di aggiungere una condizione. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di pre-soggiorno agli ospiti che soggiorneranno per almeno 3 giorni.
Inoltre, c'è la possibilità di invitare nuovamente gli ospiti di ritorno dopo un certo numero di settimane. Il requisito è che l' indirizzo e-mail dell'ospite di ritorno sia incluso nell'elenco degli ospiti.
Specifica le lingue in cui inviare il tuo messaggio
Messaggio
Questa sottosezione mostra i testi nelle lingue che hai scelto di aggiungere.
Si prega di notare che il testo della lingua selezionata deve essere aggiunto da solo.
Crea un e-mail oggetto per ciascuna delle lingue che desideri aggiungere
Scrivi un e-mail testo con possibili segnaposto
Di seguito hai la possibilità di includere soggiorno, reception e posizione
Segnaposto
Per personalizzare il tuo messaggio puoi utilizzare i seguenti segnaposto per invito e-mail:
Visualizza tutti i segnaposto supportati:
[%Name%]
[
%Salut%] [%FormalSalut%]
[%NiceSalutation%]
[%BusinessName%]
[%Questionnaire%]
[%ArrivalDate%]
[%DepartureDate% ]
[%guest_attribute.pms_guest_profile_id%]
[%guest_attribute.pms_reservation_id%]
[%guest_attribute.room_number%]
[%guest_attribute.room_category%]
[%guest_attribute.room_category_number%]
[%guest_attribute.arrival_date%]
[%guest_attribute.car_model%]
[%guest_attribute.car_vin%]
[%guest_attribute.car_service_type%]
[%guest_attribute.survey_method%]
[%guest_attribute.visit_time%]
[%guest_attribute.table_number%]
[%guest_attribute.original_overall_rating%]
[%guest_attribute.original_business_nps%]
[ %attributo_ospite.originale _brand_nps%]
[%guest_attribute.original_review_date%]
[%guest_attribute.original_sv7_rating%]
[%guest_attribute.original_sv8_rating%]
[%guest_attribute.original_review_id%]
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[%guest_attribute.preferred_channel%]
[%guest_attribute.phone_number %]
[%guest_attribute.accommodation_number%]
[%guest_attribute.doctor_name%]
[%guest_attribute.doctor_speciality%]
[%guest_attribute.health_insurance_type%]
Elenco di segnaposto - solo attributi PMS:
[%guest_attribute.pms_firstname%]
[%guest_attribute.pms_lastname %]
[%guest_attribute.pms_address%]
[%guest_attribute.pms_postcode%]
[%guest_attribute.pms_city%]
[%guest_attribute.pms_country%]
[%guest_attribute.pms_state%]
[%guest_attribute.pms_birthdate%]
[%guest_attribute.pms_email% ]
[%guest_attribute.pms_phone%]
[%guest_attribute.pms_age%]
[%guest_attribute.room_number%]
[%guest_attribute.room_category%]
[%guest_attribute.pms_anonymous%]
[%guest_attribute.pms_newsletter%]
[%guest_attribute.pms_traveller_type%]
[%ospite _attribute.pms_market_code%]
[%guest_attribute.pms_source_code%]
[%guest_attribute.pms_net_amount%]
[%guest_attribute.pms_room_code%]
[%guest_attribute.pms_origin%]
I clienti interfacciati con PMS hanno la possibilità di aggiungere più segnaposto all'e-mail di invito, a seconda sugli attributi degli ospiti. Ad esempio: N° di camera, GuestID, ID prenotazione, prezzo camera, ID prenotazione PMS ect.:
Nota: Non supportiamo i segnaposto per i messaggi di testo (SMS)
Impostazioni generali
Inserisci il tuo di check-in e check-out
Contatto della reception informazioni
Aggiungere il numero di telefono della reception e l' indirizzo e-mail